Politique de remboursement
La présente Politique de Retours définit les conditions applicables aux retours de produits achetés sur le site herskin.ma, conformément à la législation marocaine en vigueur, notamment la loi n°31-08 relative à la protection du consommateur.
Droit de rétractation
Conformément à la loi, le client dispose d’un délai de 7 jours calendaires à compter de la date de réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités, à l’exception des frais de retour.
Conditions d’éligibilité au retour
Pour être accepté, le retour doit respecter l’ensemble des conditions suivantes :
- Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine, non ouvert, non utilisé et en parfait état.
- Les produits descellés, ouverts, utilisés ou endommagés ne sont pas éligibles au retour.
- Les produits d’hygiène, de soin, de parapharmacie ou tout produit sensible pour des raisons de santé et de sécurité ne peuvent être retournés s’ils ont été ouverts, conformément à la réglementation en vigueur.
- Le retour doit être effectué dans le délai légal de 7 jours calendaires suivant la réception de la commande.
Produits non éligibles au retour
Les retours ne sont pas acceptés pour :
- Les produits ouverts, utilisés ou descellés
- Les produits endommagés après livraison
- Les produits achetés en promotion, en déstockage ou lors d’opérations spéciales, sauf défaut avéré
- Les produits dont l’emballage d’origine est manquant ou détérioré
Procédure de retour
Avant tout retour, le client doit contacter le service client par e-mail afin d’obtenir l’autorisation de retour et les instructions correspondantes.
Aucun retour ne sera accepté sans accord préalable.
Le produit devra être retourné à l’adresse communiquée par le service client, accompagné de la preuve d’achat.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de préparation de commande ou de produit défectueux reconnu par paramio.ma.
En cas de paiement à la livraison refusé ou de retour non justifié, les frais engagés pourront être déduits du remboursement.
Remboursement
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande, ou par tout autre moyen jugé approprié par paramio.ma.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur imputable à paramio.ma.
Produits défectueux ou erreur de commande
En cas de réception d’un produit défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, le client est invité à contacter le service client dans un délai de 48 heures suivant la réception, accompagnée de photos justificatives.
Après validation, un échange ou un remboursement sera proposé sans frais supplémentaires pour le client.
Responsabilité
herskin.ma ne saurait être tenue responsable des retards ou pertes liés aux transporteurs lors du retour des produits.
Droit applicable
La présente Politique de Retours est soumise au droit marocain.
En cas de litige, les tribunaux compétents de Rabat seront seuls compétents.